Consigli essenziali per il Marketing Alberghiero
Nell’industria altamente competitiva dell’ospitalità odierna, acquisire una padronanza nell’arte del marketing alberghiero è imprescindibile per ottenere successo. Per distinguersi in un mercato affollato e attrarre ospiti nella tua struttura, è cruciale sviluppare una strategia completa che includa diversi aspetti del marketing. In questo articolo, ti presenteremo i consigli fondamentali per il marketing alberghiero, concentrandoci sull’ottimizzazione della presenza online e sull’aumento delle prenotazioni dirette.
Di seguito, verranno presentati i consigli essenziali per definire una strategia commerciale e di marketing per la vostra struttura ricettiva. Iniziamo!
1. La Necessità dell'Igiene è Qui per Restare
Uno dei pilastri del marketing alberghiero di successo è garantire standard di pulizia e igiene impeccabili. In un mondo post-pandemia, gli ospiti pongono una grande enfasi sulla sicurezza e la pulizia. Assicurati che il tuo hotel sia immacolato e comunica il tuo impegno per l’igiene attraverso il tuo sito web e i materiali di marketing.
2. Canale n. 1: Il Tuo Sito Web
Il sito web del tuo hotel è il tuo bene più importante per la tua struttura e la tua strategia di marketing. Rappresenta la tua vetrina digitale e dovrebbe essere ottimizzato sia per l’estetica che per la funzionalità. Investi in un design user-friendly (UI e UX), immagini di alta qualità e un processo di prenotazione semplice per convertire i visitatori in ospiti.
Fondamentale è comunicare il valore reale che l’utente/potenziale Ospite può ricevere se decidesse di prenotare tramite il tuo sito web. Alcuni esempi potrebbero essere un up-selling gratuito (previa disponibilità), la colazione inclusa, il parcheggio incluso oppure un cocktail di benvenuto. Tutti piccoli trucchetti per acquisire un cliente diretto e puntare sulla loyalty e il suo Life Time Value.
3. Sfrutta il Potere dei Big Data
Comprendere i tuoi ospiti è essenziale per un marketing efficace. Sfrutta l’analisi dei big data per ottenere informazioni sulle preferenze degli ospiti, il loro comportamento e le tendenze. Utilizza queste informazioni per adattare i tuoi servizi e le strategie di marketing per soddisfare le esigenze dei tuoi ospiti.
Questi dati li puoi ricavare dal tuo gestionale (PMS), direttamente dall’Extranet di Booking.com ed Expedia nella sezione “Analytics” sulla voce “Informazione sugli ospiti” e comprendere quale dispositivo utilizzano, la nazionalità e il motivo del viaggio.
Tutte queste informazioni e molte altre le puoi trovare in Google Analytics, strumento fondamentale per identificare chi visita il tuo sito, quando, con quale dispositivo e sfruttare queste informazioni per migliorare l’usabilità del tuo sito web (Leggi l’articolo su Google Analytics).
4. Aumenta il Traffico Diretto al Tuo Sito Web Alberghiero con l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)
Per aumentare il numero di prenotazioni dirette sul sito web del tuo hotel, investi nell’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO). Ottimizza il tuo sito web per le parole chiave rilevanti e crea contenuti di valore che forniscono informazioni e approfondimenti legati alla tua posizione e agli alloggi. Ciò ti aiuterà a posizionare il tuo sito web più in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca, aumentando la visibilità.
Utilizza strumenti come Semrush, Seozoom per verificare lo stato dell’arte del tuo sito web e comprenderne gli errori per migliorarne la velocità.
5. Pubblicità a Pagamento tramite Google Ads e Google Hotel Ads
Per integrare i tuoi sforzi di SEO organico, considera di eseguire campagne pubblicitarie a pagamento attraverso Google Ads e Google Hotel Ads. Queste piattaforme ti consentono di mirare a specifici segmenti demografici e di raggiungere potenziali ospiti che stanno cercando attivamente un alloggio nella tua zona.
Utilizza le campagne Performance Max per ottimizzare e intercettare i potenziali ospiti.
6. Ottimizza le Strategie Upselling con la Personalizzazione
Implementare strategie di marketing personalizzate può apportare un notevole valore aggiunto all’esperienza dei tuoi ospiti e al contempo incrementare il reddito generato da ciascun cliente. È uno dei consigli essenziali per il Marketing Alberghiero della tua struttura ricettiva.
Per iniziare, è essenziale raccogliere dati dettagliati sui tuoi ospiti. Questi dati possono includere le loro preferenze, le precedenti esperienze presso il tuo hotel, i loro interessi e le loro esigenze specifiche. Queste informazioni preziose ti permetteranno di creare un profilo dettagliato di ciascun ospite, consentendoti di personalizzare l’offerta in modo mirato.
Una volta che hai a disposizione queste informazioni (vedi punto 3), sviluppa una strategia di vendita personalizzata:
- Promozioni Personalizzate Ad esempio, se sai che un ospite ha un interesse particolare per il golf, potresti offrire pacchetti che includono green fee scontati o accesso a campi da golf locali.
- Servizi Aggiuntivi: Offri servizi extra, come massaggi in camera, tour guidati.
7. Agenzie di Viaggi Online (OTAs) per Attrarre Ospiti in Leisure e Business
Collaborare con agenzie di viaggi online (OTA) può ampliare la tua portata e attirare ospiti in vacanza. Pubblica il tuo hotel su popolari OTA per sfruttare la loro vasta base di clienti e aumentare le prenotazioni. Fai sempre attenzione ad elaborare una strategia consapevole quando iscrivi la tua struttura nelle OTAs (leggi qui).
8. Gestisci la Reputazione Online del Tuo Albergo
La reputazione online del tuo albergo può influenzare notevolmente le decisioni di prenotazione dei potenziali ospiti. Pertanto è cruciale nell’era del Marketing digitale fare attenzione alla tua Brand Reputation.
- Incoraggia Recensioni Positive: Dopo il soggiorno, incoraggia gli ospiti soddisfatti a lasciare recensioni positive sui siti di recensioni come TripAdvisor e Google Reviews.
- Rispondi Prontamente: Monitora regolarmente le recensioni online e rispondi tempestivamente a tutte le recensioni, sia positive che negative. Una risposta tempestiva dimostra impegno e attenzione verso i feedback dei clienti.
- Professionalità nelle Risposte: Quando affronti recensioni negative, mantieni la professionalità e la cortesia. Ascolta attentamente le preoccupazioni dell’ospite e cerca soluzioni adeguate. La tua risposta dovrebbe dimostrare che prendi sul serio il feedback e che sei disposto a migliorare.
- Promuovi Recensioni Positive: Utilizza le recensioni positive per promuovere la reputazione del tuo hotel. Puoi condividere citazioni o estratti di recensioni sul tuo sito web e sui canali di social media per aumentare la fiducia dei potenziali ospiti.
- Mantieni la Coerenza: Assicurati che la tua risposta alle recensioni online sia coerente con il brand del tuo hotel. La coerenza nella comunicazione contribuisce a consolidare un’immagine positiva.
- Impara dai Feedback: Utilizza il feedback dei clienti, sia positivo che negativo, come fonte di apprendimento. Migliora costantemente i tuoi servizi in base ai commenti e alle esperienze dei clienti.
9. Assicurati che il Tuo Albergo Benefici dalla Ricerca Vocale
L’ottimizzazione per la ricerca vocale è fondamentale per garantire che il tuo albergo possa sfruttare appieno questa tendenza. Ecco come farlo con successo:
- Comprende la Ricerca Vocale: La ricerca vocale è diversa dalla ricerca testuale. Le persone tendono a fare domande complete e più lunghe quando usano la voce. Comprendere queste dinamiche è il primo passo.
- Ottimizza il Contenuto del Sito Web: Rivedi e ottimizza il contenuto del tuo sito web in modo che risponda a domande comuni che gli ospiti potrebbero fare. Questo può includere informazioni su tariffe, servizi, attrazioni locali, o qualsiasi altra cosa che potrebbe interessare ai tuoi ospiti.
- Rich Snippets e SEO Locale: Utilizza rich snippets e ottimizza il tuo sito per il SEO locale. Questo aiuterà il tuo albergo a comparire nei risultati di ricerca locale quando gli ospiti cercano informazioni su alloggi nella tua zona.
- Aggiorna Costantemente: La ricerca vocale è in continua evoluzione, quindi è importante rimanere al passo con le tendenze. Continua a monitorare le ricerche vocali e aggiorna il tuo contenuto di conseguenza.
Conclusione
In conclusione, questi consigli essenziali per il marketing alberghiero forniscono una solida base per aumentare la visibilità e le prenotazioni del tuo hotel. Combinando strategie online efficaci, mantenendo un impegno per la pulizia e l’igiene, e abbracciando le tecnologie emergenti, puoi posizionare il tuo hotel per il successo in un settore altamente competitivo.
